1 CALIDAD DE CLASE MUNDIAL

¿Es la calidad de los productos en el mercado mundial un atributo agregado o una característica inherente?

Mucho se ha difundido la definición de calidad como "la satisfacción de los clientes"... y ciertamente así es; sin embargo se requiere definir ¿Quienes son los clientes?

Los clientes de todas las organizaciones están definidos en dos grandes grupos.

El Cliente Consumidor; que está representado por todos los consumidores de los productos y servicios que la organización produce y que naturalmente tiene requisitos, de forma, tamaño, colores durabilidad... y en fin todas las características del producto terminado

Sin embargo existe otra categoría de cliente que en las definiciones comerciales no está incluido. que es el Cliente Interno de la organización, donde se incluye a todos aquellos que están involucrados en la materialización del producto y servicio ofrecidos por la organización. Como lo son socios y accionistas, diseñadores, ingenieros, personal de manufactura entre muchos otros que participan en los procesos. Y Partes Interesadas como lo son los organismos gubernamentales y no gubernamentales, comunidades y otros.

Los productos y servicios entonces, deben cumplir con los requisitos de los clientes comerciales, internos y partes interesadas. Se aclara que no con esta redacción que se contradiga a la definición de calidad, sino más bien dar a conocer al lector, todo el panorama que debe cumplir la definición de la calidad con el propósito de asegurar que los productos y servicios se realizan sin desperdicios de proceso, evitando re trabajos y rechazos de los clientes